Deskripsi Pekerjaan
PT. Mitra Retail Indonesia adalah perusahaan retail terkemuka dengan jaringan toko modern di seluruh Jabodetabek, sedang mencari Supervisor Operasional untuk memimpin tim operasional di cabang Kuningan, Jakarta Selatan. Anda akan bertanggung jawab memastikan kelancaran operasional harian, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai target kinerja cabang.
Peran ini menawarkan kesempatan berkembang karir di industri retail yang dinamis, dengan program pelatihan berkelanjutan dan tunjangan kompetitif (asuransi kesehatan, tunjangan makan, dan bonus kinerja).
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengawasi tim operasional (10-15 staf) dalam menjalankan tugas harian cabang
- Memastikan kepatuhan seluruh tim terhadap SOP operasional, kebijakan perusahaan, dan peraturan pemerintah yang berlaku
- Mengelola stok barang, melakukan inventarisasi rutin, dan meminimalkan kerugian stok (shrinkage) hingga di bawah 1%
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memastikan layanan prima dan penyelesaian keluhan pelanggan dalam waktu 24 jam
- Menyusun laporan kinerja harian, mingguan, dan bulanan untuk disampaikan ke Manajer Cabang
- Mengatur jadwal kerja tim dan melakukan evaluasi kinerja staf secara berkala (setiap 3 bulan)
- Mengidentifikasi area perbaikan operasional dan mengusulkan solusi untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 jurusan Manajemen, Retail, atau Bisnis
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Supervisor Operasional di industri retail atau F&B
- Memahami SOP operasional retail, manajemen stok, dan standar layanan pelanggan
- Kemampuan kepemimpinan, komunikasi interpersonal, dan problem-solving yang kuat
- Mampu mengoperasikan sistem POS (Point of Sales) dan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Bersedia bekerja shift, akhir pekan, dan hari libur nasional sesuai kebutuhan cabang
- Memiliki integritas tinggi, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan target