Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang mencari seorang Spesialis Technical Support (IT Helpdesk) yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim IT kami yang dinamis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan seluruh infrastruktur teknologi perusahaan berjalan optimal dan memberikan pengalaman teknologi yang luar biasa bagi seluruh pengguna internal.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern di pusat kota Jakarta, kesempatan pengembangan karir yang pesat, serta budaya perusahaan yang suportif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Level 1) untuk perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), dan jaringan (network) kepada seluruh karyawan.
- Melakukan troubleshooting dan diagnosis akar permasalahan (root cause analysis) secara cepat dan efisien, baik secara onsite maupun remote.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows 10/11, Linux) serta aplikasi perkantoran (Microsoft 365, Google Workspace).
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan perangkat dalam sistem Active Directory dan Exchange/Google Admin Console.
- Mendokumentasikan seluruh proses, solusi, dan insiden secara detail dalam sistem ticketing IT (Service Desk).
- Melakukan inventarisasi, monitoring, dan manajemen siklus hidup aset IT (laptop, PC, printer, smartphone, dll).
- Berkolaborasi erat dengan tim IT senior dan vendor eksternal untuk implementasi proyek peningkatan infrastruktur.
- Memberikan edukasi dan panduan proaktif kepada pengguna mengenai best practices dalam keamanan siber dan penggunaan teknologi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan relevan lainnya.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, Teknisi Komputer, atau Network Operations Center.
- Menguasai troubleshooting hardware (PC/Laptop) dan software (Windows OS, Microsoft Office 365).
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall).
- Terbiasa menggunakan sistem ticketing (Jira, ServiceNow, Freshservice, atau Zendesk) dan memiliki kemampuan dokumentasi teknis yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Berorientasi pada pelayanan (customer service mindset) dan mampu memberikan solusi dengan sabar dan jelas.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan bekerja secara penuh waktu di kantor (work from office).