Deskripsi Pekerjaan
PT Ruang Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Technical Support.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Jika Anda siap untuk berkarir di lingkungan yang dinamis, inovatif, dan penuh dukungan, inilah kesempatan Anda!
Dapatkan pelatihan berkelanjutan, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah (troubleshooting) terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan jaringan.
- Mendokumentasikan setiap insiden dan permintaan layanan ke dalam sistem ticketing secara lengkap dan akurat.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis senior sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Membantu pelanggan dalam instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem.
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk memberikan masukan berdasarkan isu yang sering dialami pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) internal untuk solusi yang umum ditemukan.
- Memastikan Service Level Agreement (SLA) terpenuhi dengan standar kualitas tertinggi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Memahami sistem operasi Windows, macOS, dan Linux (dasar).
- Menguasai konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN, Firewall).
- Pengalaman dengan CRM atau sistem ticketing (misalnya Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management) adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki orientasi pelayanan yang kuat (strong customer service orientation).
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola banyak tugas secara bersamaan (multitasking).