Deskripsi Pekerjaan
Ingin bergabung dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia? PT Digital Solusi Nusantara sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Technical Support yang dinamis dan berorientasi pada solusi.
Kami mencari seorang profesional yang memiliki passion tinggi dalam memecahkan masalah teknis dan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai ujung tombak tim dukungan kami, Anda akan membantu klien kami mengatasi tantangan teknis mereka dengan efisien dan ramah.
Di lingkungan kerja yang modern dan kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis Anda sambil berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan. Jika Anda siap untuk membawa karir support Anda ke level selanjutnya, inilah tempatnya!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan standar respons yang cepat.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting secara sistematis untuk mengidentifikasi akar permasalahan perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi teknis ke dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk melaporkan bug yang berulang dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal untuk solusi permasalahan yang umum terjadi.
- Melakukan pelatihan teknis dasar kepada klien baru mengenai penggunaan platform dan fitur-fitur unggulan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TTR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau Customer Support Teknis.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN), dan API.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Terbiasa menggunakan CRM tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang kreatif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).