Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada penyediaan solusi SaaS inovatif untuk bisnis di seluruh Indonesia. Untuk mendukung pertumbuhan pesat kami, kami sedang mencari seorang Spesialis Support Teknis yang berdedikasi, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami.
Sebagai Spesialis Support Teknis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan tantangan teknis pelanggan, memastikan kepuasan mereka, dan berkontribusi pada pengembangan produk melalui feedback yang berharga. Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang di lingkungan startup yang gesit dan didukung oleh tim yang solid.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan permasalahan teknis dari pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon) secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis, investigasi, dan pemecahan masalah terkait penggunaan platform SaaS perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem ticketing.
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknik untuk melaporkan bug serta memberikan masukan untuk peningkatan fitur.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) internal dan eksternal.
- Melakukan on boarding dan pelatihan dasar kepada pelanggan baru mengenai fitur-fitur platform.
- Mengidentifikasi tren permasalahan pelanggan dan merekomendasikan solusi jangka panjang kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan dari jurusan Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau IT Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang konsep dasar web, API, dan troubleshooting teknis.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dengan kemampuan analisa yang tajam.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola banyak tugas secara bersamaan (multitasking).
- Pengalaman dengan sistem ticketing (seperti Zendesk, Freshdesk) dan alat kolaborasi (Slack, Jira) merupakan nilai tambah yang signifikan.