Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions Indonesia sebagai Spesialis Support IT dan berikan kontribusi Anda dalam menjaga efisiensi operasional teknologi perusahaan kami. Kami mencari individu yang berdedikasi, berpengetahuan luas, dan siap memberikan solusi teknis yang cepat dan akurat.
Sebagai bagian dari tim teknologi kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani masalah teknis karyawan, memastikan infrastruktur jaringan berjalan lancar, dan mengoptimalkan pengalaman digital di lingkungan kerja kami.
Tanggung Jawab
- Manajemen Helpdesk: Menerima dan menangani tiket dukungan pelanggan (IT ticketing system) dengan prioritas yang tepat dan respon waktu yang cepat.
- Troubleshooting: Mendiagnosa dan memperbaiki masalah perangkat keras (PC, Laptop, Printer) serta perangkat lunak (OS, Office, Aplikasi Enterprise).
- Dukungan On-site & Remote: Memberikan bantuan teknis langsung ke kantor dan dukungan jarak jauh (remote) untuk karyawan yang bekerja dari rumah.
- Pemeliharaan Infrastruktur: Melakukan inspeksi rutin dan pemeliharaan jaringan, server, dan perangkat keras untuk mencegah gangguan.
- Instalasi & Konfigurasi: Mengonfigurasi ulang perangkat klien, menginstal perangkat lunak baru, dan mengelola keamanan perangkat (Antivirus, Firewall).
- Komunikasi Pelanggan: Menjelaskan solusi teknis secara jelas kepada karyawan non-teknis dan memberikan pelatihan penggunaan sistem dasar.
Kualifikasi
- Pendidikan: Sertifikat D3/D4 Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau pengalaman kerja setara.
- Pengalaman: Minimal 2-3 tahun pengalaman dalam peran IT Support, Helpdesk, atau System Administrator.
- Kompetensi Teknis: Pemahaman mendalam tentang Windows Server, Active Directory, dan troubleshooting jaringan (LAN/WAN).
- Keahlian: Kemampuan untuk bekerja dengan sistem manajemen tiket (seperti Jira, ServiceNow) adalah nilai tambah.
- Soft Skills: Komunikasi yang kuat, kepatuhan terhadap protokol keamanan, dan kemampuan bekerja dalam tim yang solid.
- Bahasa: Mampu berbahasa Indonesia dengan baik dan lancar (English sela-sela diperlukan).