Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Spesialis IT Support yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kelancaran operasional sistem IT perusahaan, memberikan dukungan teknis kepada pengguna, serta memelihara infrastruktur teknologi kami.
Sebagai IT Support, Anda akan menjadi bagian integral dari tim IT kami, membantu dalam menyelesaikan masalah teknis, mengelola perangkat keras dan lunak, serta berkontribusi pada proyek-proyek peningkatan sistem. Kami mencari individu yang memiliki semangat belajar, keterampilan komunikasi yang baik, dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis lini pertama dan kedua kepada pengguna internal melalui telepon, email, atau langsung.
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara perangkat keras dan lunak komputer.
- Melakukan pemantauan dan pemeliharaan rutin pada sistem jaringan dan server.
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan sesuai dengan SLA yang ditentukan.
- Berkoordinasi dengan vendor untuk perbaikan atau pengadaan perangkat keras/lunak.
- Mendokumentasikan prosedur teknis dan solusi untuk basis pengetahuan.
- Membantu dalam implementasi proyek IT baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi IT Support atau serupa.
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Familiar dengan jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Pengalaman dengan alat bantu dukungan jarak jauh dan helpdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Memiliki sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, Microsoft, atau Cisco) lebih disukai.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.