Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen untuk menciptakan solusi digital inovatif yang mengubah cara dunia bekerja dan hidup. Kami mencari individu yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Dukungan Teknis kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis Unggulan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan kelas dunia kepada pelanggan kami, membantu mereka memaksimalkan potensi produk kami, dan memastikan pengalaman pengguna yang mulus. Jika Anda memiliki hasrat untuk teknologi, keahlian dalam pemecahan masalah, dan keinginan untuk membuat perbedaan, kami mengundang Anda untuk melamar.
Ini adalah kesempatan unik untuk berkembang dalam lingkungan yang serba cepat, belajar dari para ahli di industri, dan berkontribusi langsung pada kesuksesan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung, menyelesaikan masalah produk dan layanan secara tepat waktu dan efisien.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis yang kompleks terkait dengan perangkat lunak, perangkat keras, dan konektivitas jaringan.
- Mendokumentasikan secara akurat semua interaksi pelanggan, langkah-langkah pemecahan masalah, dan resolusi dalam sistem tiket kami.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan produk dan teknik untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengidentifikasi area peningkatan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) dan FAQ untuk memberdayakan pelanggan agar dapat menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan berkontribusi pada pencapaian target layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pembaruan sistem secara berkelanjutan untuk tetap relevan dengan teknologi terbaru kami.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan, diutamakan di industri teknologi.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP), dan konsep cloud.
- Kemampuan luar biasa dalam pemecahan masalah dan analisis, dengan perhatian terhadap detail.
- Keterampilan komunikasi interpersonal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, serta kemampuan Bahasa Inggris merupakan nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta mampu mengelola berbagai prioritas dalam lingkungan yang serba cepat.
- Familiaritas dengan sistem ticketing (misalnya, Zendesk, Freshdesk) dan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Gelar Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.