Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS (Software as a Service) terdepan di Indonesia yang sedang dalam masa pertumbuhan pesat. Kami percaya bahwa dukungan teknis yang luar biasa adalah kunci kesuksesan hubungan dengan pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis.
Anda tidak hanya akan menyelesaikan masalah teknis, tetapi juga menjadi jembatan penting antara pengguna dan tim produk kami. Lingkungan kerja kami modern, transparan, dan sangat menghargai inovasi serta inisiatif. Jika Anda seorang pemecah masalah sejati yang haus akan teknologi dan perkembangan karir, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Mengapa Bergabung Dengan Kami?
- Gaji dan tunjangan kompetitif (BPJS Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan, Asuransi tambahan).
- Lingkungan kerja dinamis dengan budaya saling mendukung dan transparan.
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas (naik level menjadi Senior Support atau Specialist).
- Akses ke pelatihan dan sertifikasi profesional (ITIL, Cloud Practitioner).
- Jam kerja fleksibel dan kesempatan kerja hybrid.
Tanggung Jawab
- Menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan dan insiden teknis pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan diagnosis mendalam (troubleshooting) untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan memberikan solusi yang tepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di platform CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk eskalasi bug dan memberikan masukan untuk peningkatan produk.
- Berkontribusi aktif dalam pengembangan Knowledge Base untuk mempercepat resolusi masalah pelanggan.
- Melakukan sesi onboarding dan pelatihan jarak jauh kepada pelanggan baru.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan rekomendasi proaktif kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau Customer Support Engineer.
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer, HTTP/HTTPS, DNS, dan API REST.
- Mampu menulis query SQL untuk melakukan pengecekan data secara mandiri.
- Kemampuan analitis yang kuat serta pemikiran kritis yang tajam dalam menangani tekanan.
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada detail, sangat terorganisir, dan mampu memprioritaskan tugas dengan efektif.
- Bersertifikasi ITIL Foundation atau memiliki pengalaman dengan Zendesk/Freshdesk merupakan nilai tambah yang signifikan.