Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Surabaya, mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis terbaik kepada pelanggan kami, memastikan setiap masalah ditangani dengan cepat, ramah, dan profesional.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan karir, serta budaya kolaboratif yang mendukung inovasi. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan passion dalam memecahkan masalah, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dengan tepat waktu.
- Mendokumentasikan setiap interaksi, langkah pemecahan masalah, dan solusi dalam sistem ticketing.
- Berkolaborasi dengan tim teknis lain untuk menangani masalah kompleks dan meningkatkan layanan.
- Melakukan pelatihan dasar kepada pelanggan mengenai fitur produk dan praktik terbaik.
- Memantau kinerja sistem dan melaporkan potensi masalah kepada tim terkait.
- Berkontribusi dalam pembuatan basis pengetahuan dan artikel panduan pengguna.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan teknis atau layanan pelanggan.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi perkantoran.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan (TCP/IP, DNS, VPN) dan perangkat keras komputer.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki sertifikasi IT (misalnya CompTIA A+, Microsoft, atau Cisco) adalah nilai tambah.
- Berorientasi pada pelanggan, sabar, dan memiliki kemampuan analitis yang tajam.