Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis. Sebagai garda terdepan dalam kepuasan pelanggan, Anda akan memainkan peran krusial dalam menyelesaikan tantangan teknis dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di perusahaan kami, Anda tidak hanya menyelesaikan tiket, tetapi juga menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang handal dengan semangat customer-centric, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting masalah teknis terkait perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim engineer atau divisi terkait sesuai prosedur.
- Berkontribusi dalam pembuatan artikel basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Memberikan umpan balik kepada tim produk mengenai isu-isu yang sering muncul berdasarkan interaksi dengan pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) individu dan tim, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan (diutamakan bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer).
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux dasar.
- Memiliki pemahaman yang baik tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan aktif dalam Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Desk (nilai tambah).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).