Deskripsi Pekerjaan
Tantangan Karir yang Menanti Anda!
Di era digital yang semakin terintegrasi, PT. Teknologi Nusantara Maju berdiri sebagai pionir dalam solusi teknologi terkini. Kami tidak hanya membangun produk, kami membangun hubungan dengan pengguna. Saat ini, kami mencari individu berbakat dan energetik untuk mengisi posisi Technical Support Specialist yang akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pengguna kami.
Kami menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan. Kami menawarkan lingkungan di mana ide-ide Anda didengar, kontribusi Anda dihargai, dan pertumbuhan karir Anda adalah prioritas utama. Bekerjalah bersama para ahli di bidangnya dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk memberdayakan jutaan pengguna di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah teknis pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis dan troubleshooting awal terhadap permasalahan teknis yang kompleks, meliputi aplikasi mobile, platform web, dan infrastruktur backend.
- Mendokumentasikan serta mengelola tiket support secara sistematis menggunakan platform CRM dan ticketing (seperti Zendesk, Freshdesk).
- Berkoordinasi erat dengan tim Engineering dan Product untuk melaporkan bug, serta memberikan masukan terhadap pengembangan fitur baru berdasarkan insight pelanggan.
- Mengembangkan, menulis, dan memelihara basis pengetahuan internal (Knowledge Base) serta panduan pengguna (FAQ) yang informatif dan mudah dipahami.
- Melakukan follow-up secara proaktif terhadap kasus-kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut untuk memastikan resolusi yang tuntas dan kepuasan pelanggan.
- Menganalisis tren permasalahan yang sering muncul dan memberikan insight kepada tim terkait untuk pencegahan masalah serta peningkatan kualitas produk di masa depan.
- Berkontribusi dalam proyek-proyek khusus yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional tim support dan customer experience.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait lainnya.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau Customer Support Engineer. Fresh graduates dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan mendaftar.
- Memiliki pemahaman yang kuat mengenai jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS) dan sistem operasi (Windows, macOS, Linux).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif maupun pasif).
- Memiliki jiwa analitis yang kuat, kemampuan pemecahan masalah yang kreatif, dan pemikiran yang berorientasi pada detail.
- Mampu bekerja secara efektif dalam tim dan secara mandiri di bawah tekanan.
- Pengalaman dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau Jira merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.