Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Solo. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami untuk masalah teknis, memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan tepat dan efisien. Kami menghargai inisiatif dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat.
Dalam peran ini, Anda akan menangani berbagai permintaan dukungan, melakukan diagnostik, dan memberikan solusi yang jelas. Pelatihan berkelanjutan dan pengembangan profesional akan didukung untuk membantu Anda mencapai potensi penuh.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui berbagai saluran komunikasi.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mendokumentasikan dan melacak semua permintaan dukungan dalam sistem tiket.
- Mengidentifikasi tren masalah dan mengkomunikasikannya kepada tim pengembangan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan untuk referensi masa depan.
- Melakukan sesi pelatihan kepada pelanggan mengenai fitur produk.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma di bidang Ilmu Komputer atau terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan teknis atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi, terutama Windows dan Linux.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan untuk menangani banyak tugas dan mengelola waktu secara efektif.
- Pengalaman dengan alat helpdesk seperti OTRS atau Freshdesk lebih disukai.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+ atau Network+ adalah nilai tambah.