Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TeknoSolusi Inovasi, perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif kepada pelanggan kami. Kami mencari Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat untuk menjadi pahlawan bagi pengguna kami, memecahkan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki passion dalam teknologi, kemampuan memecahkan masalah yang tajam, dan senang berinteraksi dengan orang lain, posisi ini adalah untuk Anda!
Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami, bekerja untuk menjaga kelancaran operasional produk dan layanan kami. Posisi ini terbuka untuk kandidat yang berlokasi di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau memiliki kemampuan untuk bekerja secara Remote dengan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan kompensasi kompetitif.
Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan berkembang bersama tim inovatif kami, kami menantikan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua yang proaktif dan responsif kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
- Mendiagnosis secara akurat dan memecahkan masalah teknis yang kompleks terkait produk dan layanan software/hardware kami.
- Mencatat, melacak, dan mengelola tiket dukungan pelanggan dengan detail menggunakan sistem CRM/ticketing perusahaan.
- Memberikan panduan langkah demi langkah dan edukasi yang jelas kepada pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan produk dan menyelesaikan masalah mereka.
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim pengembangan produk dan tim internal lainnya untuk eskalasi masalah yang memerlukan intervensi lebih dalam.
- Berpartisipasi aktif dalam pembuatan, pemeliharaan, dan pembaruan basis pengetahuan internal dan eksternal.
- Secara proaktif mengidentifikasi pola atau tren masalah yang berulang dan mengusulkan perbaikan produk atau proses untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis, layanan pelanggan, atau helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar, dan aplikasi perangkat lunak umum.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, lugas, dan empati dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi, serta menjadi pemain tim yang kolaboratif dan efektif, bahkan di bawah tekanan.
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis, logis, dan detail-oriented.
- Pengalaman menggunakan sistem tiket dukungan pelanggan (misalnya Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam shift atau di luar jam kerja normal jika diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dukungan pelanggan.