Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada pengembangan solusi SaaS inovatif. Saat ini kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim support kami yang dinamis.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi pahlawan utama bagi pelanggan kami. Anda akan mendiagnosis masalah teknis, memberikan solusi yang tepat waktu, dan memastikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Peran ini sangat cocok bagi individu yang memiliki hasrat dalam teknologi, pemecahan masalah, dan komunikasi yang efektif.
Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi dalam membangun produk kelas dunia sambil mengembangkan karir Anda di lingkungan yang suportif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis, melacak, dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks terkait dengan platform perangkat lunak kami.
- Mendokumentasikan semua interaksi, solusi, dan eskalasi secara akurat ke dalam sistem tiket (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknik dan Produk untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik fitur berdasarkan wawasan pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal dan eksternal serta artikel FAQ untuk membantu pelanggan melakukan swadaya (self-service).
- Melakukan pengujian regresi dasar untuk memverifikasi perbaikan bug sebelum dirilis ke pelanggan.
- Memantau kesehatan sistem dan merespons insiden sesuai dengan SLA yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Gelar Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran Dukungan Teknis atau Teknisi IT.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP), dan database (SQL dasar).
- Pengalaman dengan platform CRM dan Ticketing (misalnya Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan perhatian terhadap detail.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam lingkungan tim yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).