Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim SolusiInovasi Digital, pemimpin dalam solusi teknologi terdepan yang memberdayakan bisnis di seluruh Indonesia. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk menjadi wajah utama kami dalam berinteraksi dengan pelanggan. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin berkembang dalam lingkungan yang serba cepat, inilah kesempatan Anda!
Di SolusiInovasi Digital, kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang unggul adalah kunci kesuksesan. Anda akan menjadi jembatan antara produk inovatif kami dan pengguna kami yang berharga, memastikan pengalaman yang mulus dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karier yang jelas, dan budaya yang menghargai inisiatif dan kinerja.
Kami mencari individu yang tidak hanya menyelesaikan masalah tetapi juga membangun hubungan yang kuat, memahami kebutuhan pelanggan, dan berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan layanan kami. Jika Anda siap untuk membuat dampak signifikan dan menjadi bagian dari tim pemenang, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis tingkat tinggi kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat langsung.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif, memastikan kepuasan dan resolusi yang cepat.
- Mengelola dan memprioritaskan antrean tiket dukungan, memastikan SLA terpenuhi atau terlampaui.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan produk untuk eskalasi masalah kompleks dan umpan balik pelanggan.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi basis pengetahuan untuk memfasilitasi swalayan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan solusi proaktif untuk peningkatan produk/layanan.
- Melakukan pelatihan produk dasar kepada pelanggan baru jika diperlukan.
- Berpartisipasi aktif dalam inisiatif peningkatan proses dan alat dukungan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan klien, diutamakan di industri teknologi/SaaS.
- Gelar Sarjana di bidang terkait (Teknik Informatika, Sistem Informasi, Komunikasi) lebih diutamakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki pemahaman kuat tentang CRM (misalnya, Zendesk, Salesforce Service Cloud) dan sistem ticketing.
- Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dengan pola pikir analitis.
- Empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan untuk menangani pelanggan dalam situasi yang menantang.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.