Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memecahkan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan tertinggi. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, empati yang tinggi, dan senang membantu orang lain, inilah kesempatan karir yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui email, live chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dan akurat di sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik kepada tim produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pelanggan dalam proses on-boarding dan penggunaan fitur-fitur platform.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) serta artikel FAQ.
- Berkolaborasi dengan tim engineering untuk menangani eskalasi masalah yang kompleks.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan dari bidang Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Teknik Informatika.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran serupa (pengalaman di startup atau SaaS sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai alat-alat produktivitas seperti Google Workspace, Slack, dan CRM (pengalaman dengan Zendesk, Intercom, atau Freshdesk adalah nilai tambah).
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan pemikiran analitis.
- Berorientasi pada detail dan mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat.
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan untuk tetap tenang dalam menangani keluhan pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).