Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechPioneers Indonesia, sebuah perusahaan teknologi inovatif yang bertekad untuk merevolusi cara dunia berinteraksi dengan teknologi. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk menjadi wajah depan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap saat.
Di TechPioneers, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memberikan nilai nyata. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, didukung oleh tim yang berdedikasi untuk pertumbuhan dan kesuksesan bersama. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang, kemampuan untuk memecahkan masalah yang kompleks, dan ingin menjadi bagian dari tim yang mendorong batasan teknologi, posisi ini adalah untuk Anda!
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, peluang pengembangan karier yang jelas, dan budaya kerja yang inklusif di jantung kota Jakarta.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme tinggi.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien, mulai dari pertanyaan sederhana hingga isu yang lebih kompleks.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dalam sistem CRM kami dengan akurat dan tepat waktu.
- Berkoordinasi dengan tim teknis dan pengembangan produk untuk eskalasi masalah dan peningkatan layanan.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan produk/layanan.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur produk baru dan praktik terbaik untuk memaksimalkan pengalaman mereka.
- Berkontribusi pada pengembangan basis pengetahuan dan FAQ untuk pemberdayaan diri pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan, diutamakan di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk berpikir kritis di bawah tekanan.
- Familiaritas dengan sistem CRM (misalnya, Salesforce, Zendesk) dan alat dukungan lainnya.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Berorientasi pada detail, terorganisir, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang terkait (misalnya, Teknologi Informasi, Komunikasi, Bisnis).
- Sikap positif, empati, dan komitmen kuat untuk kepuasan pelanggan.