Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Digital Nusantara, pemimpin industri yang berkomitmen untuk membentuk masa depan teknologi di Indonesia. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan IT yang proaktif dan bersemangat untuk menjadi bagian integral dari tim kami yang berkembang pesat di Jakarta.
Jika Anda memiliki hasrat untuk memecahkan masalah, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, dan ingin bekerja dalam lingkungan yang dinamis di mana inovasi adalah inti dari segala yang kami lakukan, maka posisi ini adalah untuk Anda! Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan operasi teknologi kami berjalan lancar, memberdayakan karyawan kami untuk mencapai potensi maksimal mereka.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan profesional yang berkelanjutan, dan paket kompensasi yang kompetitif. Mari bersama membangun masa depan digital!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna internal untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis secara efisien melalui telepon, email, atau secara langsung.
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara komputer, printer, dan perangkat IT lainnya.
- Melakukan pemeliharaan rutin dan peningkatan sistem untuk memastikan kinerja optimal.
- Mengelola akun pengguna, izin, dan keamanan jaringan.
- Mendokumentasikan solusi, prosedur, dan insiden dalam sistem tiket.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek IT untuk peningkatan infrastruktur dan penerapan teknologi baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma/Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran Dukungan IT atau Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta aplikasi Microsoft Office 365.
- Pengetahuan dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) dan keamanan siber.
- Kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa dan perhatian terhadap detail.
- Keterampilan komunikasi interpersonal dan layanan pelanggan yang sangat baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
- Sertifikasi IT (misalnya CompTIA A+, ITIL Foundation) adalah nilai tambah.