Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka yang mendorong batas-batas inovasi digital di Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang bersemangat dan terampil untuk menjadi bagian integral dari tim kami. Jika Anda adalah individu yang proaktif, berorientasi pada solusi, dan memiliki hasrat untuk memastikan operasional teknologi berjalan lancar, Anda adalah kandidat yang tepat untuk kami!
Di posisi ini, Anda akan menjadi garis depan dukungan teknologi kami, memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki alat dan bantuan yang mereka butuhkan untuk bekerja secara efisien. Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dengan beragam teknologi dan berkontribusi langsung pada kesuksesan operasional perusahaan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir yang nyata, dan kompensasi kompetitif. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin tumbuh bersama kami, mari berinteraksi!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Memecahkan masalah sistem operasi (Windows, macOS), aplikasi produktivitas (Microsoft Office 365, Google Workspace), dan perangkat keras kantor (printer, PC, laptop).
- Mengelola dan memelihara inventaris aset IT, termasuk pelacakan dan dokumentasi.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pembaruan perangkat lunak serta sistem operasi.
- Membantu dalam administrasi jaringan dasar, termasuk konfigurasi router/switch dan pemantauan konektivitas.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna tentang penggunaan sistem dan praktik terbaik keamanan IT.
- Mendokumentasikan solusi masalah, prosedur, dan FAQ untuk basis pengetahuan internal.
- Berkoordinasi dengan vendor pihak ketiga untuk pemeliharaan dan perbaikan jika diperlukan.
Kualifikasi
- Gelar Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Dukungan IT atau Helpdesk.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS.
- Kefasihan dalam memecahkan masalah perangkat keras komputer, jaringan dasar (TCP/IP, DNS), dan aplikasi umum.
- Pengalaman dengan sistem tiket dukungan (misalnya, Jira Service Desk, Zendesk).
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, dengan kemampuan menjelaskan masalah teknis kepada pengguna non-teknis.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
- Sertifikasi industri (CompTIA A+, ITIL Foundation) merupakan nilai tambah.