Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Teknologi Nusantara adalah penyedia layanan IT terpercaya untuk lebih dari 200 UMKM dan perusahaan menengah di wilayah DKI Jakarta. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim operasional kami, bertanggung jawab memastikan sistem IT berjalan lancar bagi klien kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas di bidang layanan IT.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis on-site dan remote kepada klien dan staf internal
- Menginstal, konfigurasi, dan memelihara perangkat keras (PC, laptop, printer) serta perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis)
- Menangani tiket dukungan melalui sistem tiket dengan SLA yang ditentukan
- Memelihara dokumentasi teknis (konfigurasi jaringan, daftar perangkat, riwayat tiket)
- Memantau keamanan jaringan dasar dan perangkat untuk mencegah gangguan
- Berkolaborasi dengan tim infrastruktur untuk menangani masalah jaringan skala besar
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK Jurusan Teknik Komputer/Informatika, atau Diploma (D1/D3) bidang IT lebih disukai
- Pengalaman kerja 1-2 tahun sebagai IT Support, atau magang di bidang IT lebih disukai
- Memahami dasar-dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
- Mampu menginstal dan konfigurasi OS Windows 10/11, Windows Server, dan Microsoft 365
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan) untuk berinteraksi dengan klien non-teknis
- Mampu bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan memiliki kemampuan problem solving yang cepat
- Bersedia bekerja on-site di lokasi klien di wilayah DKI Jakarta dan sekitarnya