Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Inovasi Digital Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan IT yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Sebagai Spesialis Dukungan IT, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional sistem IT perusahaan, memberikan solusi teknis yang cepat dan efisien kepada pengguna internal, serta menjaga keamanan dan performa infrastruktur teknologi kami.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna internal melalui telepon, email, atau tatap muka.
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan merawat perangkat keras dan perangkat lunak komputer.
- Memantau kinerja jaringan dan sistem untuk memastikan ketersediaan dan keandalan.
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Melakukan pemecahan masalah pada sistem operasi, aplikasi, dan perangkat keras.
- Berkoordinasi dengan vendor dan penyedia layanan untuk pengadaan dan perbaikan peralatan IT.
- Dokumentasi prosedur dan kebijakan IT untuk referensi dan pelatihan.
- Berpartisipasi dalam proyek implementasi teknologi baru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi IT Support atau serupa.
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Kemampuan dalam troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak.
- Familiar dengan jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN).
- Sertifikasi IT seperti CompTIA A+, Network+, atau setara lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Bersedia bekerja dalam jam kerja fleksibel dan lembur jika diperlukan.