Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT yang bersemangat dengan kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa? TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi inovatif terkemuka yang berbasis di jantung kota Jakarta, sedang mencari Spesialis Dukungan IT yang handal untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Kami berdedikasi untuk memberikan layanan IT terbaik kepada klien kami dan membutuhkan individu yang proaktif, berorientasi pada solusi, dan memiliki komitmen kuat terhadap kepuasan pengguna. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan baru, berkontribusi pada lingkungan kerja yang kolaboratif, dan tumbuh bersama kami, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat 1 dan 2 kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, atau sistem tiket.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah hardware dan software, termasuk PC, laptop, printer, jaringan, dan aplikasi bisnis.
- Mengelola akun pengguna, izin, dan konfigurasi sistem dalam lingkungan Active Directory dan O365.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi serta aplikasi perangkat lunak.
- Membantu dalam pengelolaan dan pemecahan masalah infrastruktur jaringan (LAN/WAN, Wi-Fi).
- Mendokumentasikan prosedur dukungan, solusi, dan inventaris IT secara akurat.
- Melakukan pemeliharaan preventif dan peningkatan sistem secara berkala.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek IT sesuai kebutuhan.
Kualifikasi
- Gelar Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam peran Dukungan IT atau Helpdesk.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi Windows dan macOS.
- Pengalaman dengan pengelolaan Active Directory, Microsoft 365 (O365), dan G Suite.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, dan Wi-Fi.
- Keterampilan komunikasi interpersonal dan tertulis yang sangat baik.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Sertifikasi IT (misalnya CompTIA A+, ITIL Foundation) adalah nilai tambah.