Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan: TechNexa Solutions adalah penyedia solusi digital terdepan di Asia Tenggara, melayani 500+ klien korporasi. Kami mencoki profesional IT berbakat untuk memperkuat tim dukungan kami.
Tanggung Jawab Utama: Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknis klien, mengoptimalkan infrastruktur IT, dan memberikan pengalaman pengguna luar biasa.
Budaya & Benefit: Lingkungan kerja modern dengan akses ke pelatihan sertifikasi gratis, program kesehatan premium, dan paket gaji kompetitif plus insentif performa.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis Level 1-2 untuk pengguna akhir melalui ticketing sistem, telepon, dan remote
- Mengelola dan memelihara infrastruktur jaringan (router, switch, firewall) serta sistem server
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras/ lunak dengan metodologi troubleshooting sistematis
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pembaruan sistem operasi dan aplikasi kritis
- Memonitor performa sistem menggunakan tools monitoring (Zabbix, Nagios)
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis serta SOP operasional
- Koordinasi dengan vendor teknologi untuk resolusi masalah kompleks
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Kemampuan lanjut dalam Windows Server (2016/2019), Active Directory, dan Virtualization
- Memahami konsep jaringan TCP/IP, VLAN, dan routing dasar
- Pengalaman dengan ticketing system (Jira, ServiceNow) dan tools remote support (TeamViewer, AnyDesk)
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau CCNA adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Bersedia bekerja shift dan siap darurat (on-call rotation)