Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi teknologi kami! TechSolutions Indonesia mencari Specialist Dukungan Teknik yang berdedikasi untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Bergabunglah dengan tim kami di kantor pusat Jakarta atau bekerja secara remote dari Surabaya, Kediri, Jogjakarta, Solo, Madiun, Tulungagung, atau Gresik.
Apa yang akan Anda lakukan? Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang luar biasa dan budaya tim yang kolaboratif.
Persyaratan yang kami butuhkan: Pengalaman minimal 2 tahun di bidang dukungan teknis, pemahaman mendalam sistem operasi Windows/Linux, dan kemampuan komunikasi luar biasa. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan teknis pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis masalah perangkat keras dan perangkat lunak dengan metodologi sistematis
- Memberikan solusi teknis untuk berbagai sistem operasi dan aplikasi bisnis
- Memelihara dokumentasi teknis dan basis pengetahuan Knowledge Base
- Melakukan remote troubleshooting dan konfigurasi sistem jarak jauh
- Koordinasi dengan tim DevOps untuk resolusi masalah kompleks
- Monitoring sistem dan proaktif memberikan peringatan potensi gangguan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis atau IT Helpdesk
- Kemampuan troubleshooting sistem Windows, Linux, dan jaringan LAN/WAN
- Kepemimpinan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Certifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan remote access (TeamViewer, AnyDesk)