Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNexus Indonesia! Kami mencari seorang Specialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis dan kepuasan klien kami di seluruh Indonesia.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan inovatif, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan teknis Anda sambil berkontribusi langsung pada kesuksesan perusahaan. Bergabunglah dengan kami untuk membangun masa depan teknologi yang lebih baik!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut kepada klien perusahaan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks dengan efisien
- Menyusun dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang jelas
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk melaporkan masalah sistem dan meningkatkan produk
- Melatih anggota tim dukungan junior dan berbagi best practices
- Memonitor sistem kesehatan dan melakukan tindakan pencegahan proaktif
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait (minimal 3 tahun pengalaman)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan teknnis atau layanan pelanggan
- Kemampuan analitis tingkat lanjut dalam pemecahan masalah sistem
- Kemahiran dalam sistem operasi Windows/Linux dan jaringan dasar
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif