Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami yang inovatif, membantu klien mengatasi tantangan teknis dan memastikan kelancaran operasional sistem kami. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan teknologi di Indonesia!
Keuntungan yang Ditawarkan:
• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
• Program pelatihan berkala dan sertifikasi profesional
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap
• Kesempatan karir yang berkembang pesat
• Kesehatan komprehensif dan asuransi jiwa
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mendiagnosis masalah perangkat lunak dan keras serta memberikan solusi yang tepat waktu
- Memelihara basis pengetahuan dokumen teknis dan panduan pengguna
- Koordinasi dengan tim pengembangan untuk melaporkan bug dan memperbaiki sistem
- Memantau sistem kesehatan jaringan dan merespons insiden dengan prioritas tinggi
- Melatih dan mendukung tim dukungan teknis junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren masalah dan perbaikan produk
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Kemampuan unggul dalam memecahkan masalah teknis dan pemahaman sistem jaringan LAN/WAN
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Network Plus menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Jira) dan remote desktop (TeamViewer, AnyDesk)
- Keahlian dalam OS Windows/Linux dan konfigurasi perangkat jaringan
- Adaptabilitas tinggi dan kemampuan tetap tenang di bawah tekanan