Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan teknis kami di TechCorp Indonesia dan jadi bagian dari revolusi digital! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin solusi inovatif bagi klien enterprise. Anda akan beroperasi dalam lingkungan dinamis dengan akses ke pelatihan terkini dan teknologi canggik. Peran ini menawarkan peluang karier yang signifikan dengan gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan komprehensif.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan teknis tingkat lanjut untuk klien enterprise
- Menyediakan solusi troubleshooting untuk sistem cloud dan infrastruktur
- Dokumentasi proses dan knowledge base dengan standar dokumentasi teknis
- Berkolaborasi dengan tim R&D untuk meningkatkan produk
- Melatih dan membimbing spesialis dukungan junior
- Memonitor sistem kesehatan jaringan dan proaktif mengidentifikasi potensi masalah
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Sertifikasi AWS/Azure atau cloud computing adalah keunggulan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira
- Pengetahuan mendalam tentang jaringan, server, dan sistem operasi
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola prioritas dengan efektif