Deskripsi Pekerjaan
PT Maju Bersama Teknologi (MBT), perusahaan layanan teknologi terdepan dengan penghargaan Indonesia Digital Innovation Award 2024 yang mendukung lebih dari 500 klien UMKM dan korporasi di seluruh Indonesia, sedang mencari Manajer Operasional untuk memimpin tim operasional di kantor pusat Jakarta Selatan.
Sebagai Manajer Operasional, Anda akan menjadi jembatan strategis antara tim eksekutif, staf operasional, dan klien, memastikan semua proses berjalan efisien, sesuai standar kualitas ISO 9001, dan mendukung target pertumbuhan pendapatan perusahaan sebesar 25% di tahun 2024.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengelola tim operasional (15+ staf) untuk memastikan proses harian (pengiriman layanan, dukungan klien, pengelolaan aset) berjalan efisien dan tepat waktu
- Merancang dan menerapkan SOP operasional baru yang terintegrasi dengan sistem IT perusahaan untuk meningkatkan produktivitas sebesar minimal 15% dalam 6 bulan pertama
- Mengawasi pengelolaan inventaris, aset perusahaan, dan biaya operasional bulanan untuk tetap dalam anggaran yang ditetapkan (dengan toleransi <5%)
- Berkoordinasi secara intensif dengan tim sales, customer success, dan IT untuk menyelesaikan masalah klien dan proses internal dengan waktu respons <24 jam
- Menyiapkan laporan kinerja operasional bulanan untuk direksi, termasuk analisis gap, metrik KPI (seperti waktu penyelesaian, tingkat kepuasan klien), dan rekomendasi perbaikan
- Memastikan kepatuhan seluruh proses operasional dengan peraturan pemerintah (termasuk UU Ketenagakerjaan) dan standar keamanan kerja (K3) yang berlaku
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan Manajemen, Teknik Industri, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Pengalaman kerja minimal 5 tahun sebagai Manajer Operasional, Supervisor Operasional Senior, atau posisi setara di perusahaan layanan teknologi, FMCG, atau jasa profesional
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah operasional dan merancang solusi yang terukur
- Berpengalaman mengelola tim minimal 10 orang dengan kemampuan kepemimpinan yang inspiratif dan fokus pada pengembangan staf
- Menguasai aplikasi manajemen operasional seperti Asana, Trello, Microsoft Dynamics 365, atau aplikasi sejenis
- Memiliki pemahaman yang baik tentang pengelolaan anggaran, analisis biaya operasional, dan pelaporan keuangan dasar
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia (resmi) dan Bahasa Inggris (lisan & tulisan) untuk berinteraksi dengan klien internasional (jika diperlukan)