Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta yang sedang mengalami pertumbuhan eksponensial. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi seorang IT Support Spesialis berbakat dan bersemangat tinggi untuk bergabung bersama tim pemenang kami.
Sebagai IT Support Spesialis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan. Anda akan menangani berbagai tantangan teknis yang menarik, mulai dari troubleshooting hardware dan software terkini, manajemen infrastruktur jaringan yang kompleks, hingga memberikan solusi inovatif kepada pengguna akhir.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya inovatif, serta paket kompensasi dan benefit yang kompetitif (termasuk BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, tunjangan transportasi, dan kesempatan pengembangan diri). Jangan lewatkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan yang menghargai setiap kontribusi karyawannya!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) dan kedua (Tier 2) kepada pengguna internal melalui sistem ticketing, telepon, email, atau kunjungan langsung (walk-in).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan upgrade hardware (desktop, laptop, printer, scanner) dan software resmi perusahaan.
- Memantau dan memelihara infrastruktur jaringan lokal (LAN & WLAN), termasuk perangkat router, switch, access point, dan konektivitas internet.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, grup keamanan, dan resource sharing pada Active Directory (On-Premise & Azure AD) serta platform cloud (Microsoft 365 / Google Workspace).
- Mendokumentasikan setiap insiden, permintaan layanan, solusi yang diberikan, dan prosedur troubleshooting secara detail dan akurat di dalam sistem ITSM.
- Melakukan inventarisasi dan audit aset IT secara berkala, memastikan semua lisensi software legal dan tercatat dengan rapi.
- Berkolaborasi aktif dengan tim IT lainnya dalam perencanaan dan implementasi proyek-proyek teknologi baru (migrasi sistem, upgrade infrastruktur, dll).
- Menyusun dan memberikan panduan atau pelatihan singkat (micro-learning) kepada pengguna akhir terkait best practices keamanan siber dan penggunaan teknologi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan relevan lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, System Administrator, atau Network Support.
- Memahami dan mahir dalam penggunaan sistem operasi Windows (10/11, Windows Server 2016/2019/2022) serta memiliki pengetahuan dasar Linux.
- Memiliki pemahaman yang solid tentang konsep jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Routing, Firewall).
- Terbiasa menggunakan dan mengelola tools administrasi Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams) dan aplikasi perkantoran modern.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai tambah). Mampu menjelaskan isu teknis kepada pengguna non-teknis dengan sabar dan jelas.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan) dan memiliki kemampuan manajemen waktu serta prioritas tugas yang baik.
- Memiliki sertifikasi profesi IT seperti CompTIA A+/Network+, MTCNA, CCNA, atau ITIL Foundation merupakan nilai tambah yang signifikan.