Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechForward Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan pertumbuhan. Kami sedang mencari seorang IT Support Spesialis yang dinamis, proaktif, dan memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi teknis terbaik. Sebagai anggota kunci tim TI, Anda akan menjadi tulang punggung operasional teknologi perusahaan, memastikan seluruh sistem berjalan optimal dan setiap karyawan mendapatkan pengalaman digital yang mulus.
Kami percaya pada pengembangan karir dan menyediakan lingkungan kerja yang kolaboratif serta kesempatan untuk menguasai teknologi mutakhir. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang andal dan siap untuk tantangan baru, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan respon dan resolusi yang cepat serta tepat atas permintaan dukungan teknis (tiket, email, telepon, tatap muka) dari seluruh divisi.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, upgrade, dan pemeliharaan untuk perangkat keras (desktop, laptop, printer) dan perangkat lunak standar perusahaan.
- Memantau kesehatan infrastruktur jaringan (LAN/WAN, Wi-Fi) dan server internal untuk memastikan ketersediaan layanan maksimal.
- Mengelola manajemen akun pengguna, hak akses, dan lisensi perangkat lunak di Active Directory, Office 365, serta platform cloud lainnya.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis serta prosedur operasional standar (SOP) untuk basis pengetahuan internal.
- Berpartisipasi aktif dalam perencanaan dan implementasi proyek-proyek TI baru bersama tim senior.
- Melakukan audit dan inventarisasi aset TI secara berkala untuk menjaga akurasi data perangkat dan perangkat lunak.
- Mengedukasi pengguna mengenai praktik keamanan siber dasar dan kebijakan penggunaan TI perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang relevan lainnya.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau peran serupa (pengalaman magang dihitung).
- Memahami konsep jaringan komputer (TCP/IP, Routing, Switching, DNS, DHCP).
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11, Server) dan memiliki pengetahuan dasar Linux.
- Familiar dengan tools helpdesk (misalnya: Jira Service Management, Zendesk, atau Freshdesk).
- Kemampuan analisa dan troubleshooting masalah teknis yang sistematis dan efisien.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik, mampu berinteraksi dengan pengguna dari berbagai latar belakang.
- Bersedia bekerja penuh waktu (WFO) di kantor pusat Jakarta Selatan.