Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang fokus pada solusi digital inovatif. Kami percaya bahwa fondasi perusahaan yang kuat dimulai dari infrastruktur TI yang handal. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai IT Support Specialist yang akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional teknologi kami.
Kami mencari individu yang proaktif, memiliki kemampuan problem-solving yang tinggi, dan bersemangat dalam menangani berbagai tantangan teknis. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, didukung oleh tim yang solid, dan memiliki akses terhadap teknologi terbaru. Posisi ini terbuka untuk kandidat yang berbasis di Surabaya, Solo, Yogyakarta, dan Kediri dengan skema kerja remote yang fleksibel dan sesekali bertemu di kantor pusat Surabaya sesuai kebutuhan.
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama untuk semua insiden dan permintaan layanan TI dari pengguna internal melalui sistem ticketing (Jira Service Management).
- Melakukan diagnosis, triase, dan resolusi untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Mengelola siklus hidup aset TI dari pengadaan, konfigurasi, distribusi, hingga retirement.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan TI, termasuk manajemen patch, antivirus, dan enkripsi data.
- Mengelola akun pengguna dan akses di berbagai platform (Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace).
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis, panduan pengguna, dan knowledge base.
- Berpartisipasi dalam proyek-proyek TI seperti migrasi sistem, upgrade hardware, dan implementasi software baru.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna tentang penggunaan tools dan best practices TI.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau Sistem Informasi.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau System Administrator.
- Menguasai troubleshooting hardware (PC, Laptop, Printer) dan software (Windows 10/11, MacOS, Linux).
- Pemahaman yang kuat tentang jaringan komputer (Routing, Switching, Firewall, TCP/IP, DNS, DHCP).
- Pengalaman dengan layanan cloud seperti Microsoft 365 dan Google Workspace.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Memiliki sertifikasi teknis (CompTIA A+, Network+, MCSA, CCNA) sangat diutamakan.
- Bersedia bekerja secara remote dan melakukan kunjungan on-site di area Jawa Timur (Surabaya) jika diperlukan.