Deskripsi Pekerjaan
PT Digital Solusi Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka lowongan untuk posisi IT Support Specialist. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis untuk menyediakan solusi TI inovatif bagi klien-klien korporasi terkemuka di seluruh nusantara. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, peluang karier yang berkembang, dan kompensasi kompetif.
Posisi ini memerlukan individu yang proaktif dengan kemampuan troubleshooting yang kuat dan dedikasi untuk memberikan layanan pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian integral dari tim teknologi kami yang berfokus pada stabilitas sistem dan kepuasan pengguna.
Tanggung Jawab
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan lunak desktop/server
- Menangani permintaan bantuan teknis dari pengguna (ticketing system) dengan prioritas yang tepat
- Memonitoring sistem jaringan, server, dan layanan cloud untuk memastikan kinerja optimal
- Melakukan troubleshooting masalah koneksi jaringan, akses internet, dan aplikasi perusahaan
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis, panduan pengguna, dan SOP operasional
- Mengelakukan backup data dan pemulihan sistem sesuai jadwal yang ditentukan
- Bekerja sama dengan vendor eksternal untuk resolusi masalah perangkat keras/jaringan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau bidang terkait (min. S1)
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi IT Support/Helpdesk
- Kemampuan kuat dalam sistem operasi Windows Server, Active Directory, dan Exchange
- Pemahaman mendalam tentang jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, dan firewall dasar
- Sertifikasi CompTIA A+/Network Plus atau setara diutamakan
- Kemampuan troubleshooting hardware (printer, scanner, workstation) dan software (MS Office, ERP)
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif