Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan berkomitmen pada inovasi. Kami percaya bahwa fondasi perusahaan yang kuat dimulai dari infrastruktur IT yang andal. Saat ini, kami mengundang seorang IT Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Apakah Anda ahli dalam memecahkan masalah teknis yang rumit dan memberikan solusi yang elegan? Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan memastikan teknologi berjalan mulus? Jika ya, kami ingin mendengar cerita Anda.
Di perusahaan kami, Anda bukan hanya seorang teknisi. Anda adalah enabler bagi seluruh tim untuk bekerja secara optimal. Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, kesempatan belajar tanpa batas, dan kompensasi yang kompetitif. Jadilah pilar utama dalam perjalanan digitalisasi kami dan tumbuh bersama kami.
Tanggung Jawab
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (desktop, laptop, printer, server) serta perangkat lunak (OS, aplikasi bisnis).
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (tier 1 & tier 2) secara langsung, melalui telepon, atau email kepada seluruh pengguna internal.
- Melakukan troubleshooting dan perbaikan terhadap isu jaringan lokal (LAN/WiFi), koneksi VPN, dan akses internet.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan resource dalam sistem Active Directory atau platform serupa.
- Melakukan monitoring sistem secara berkala untuk memastikan performa, keamanan, dan ketersediaan aset TI perusahaan.
- Mendokumentasikan seluruh proses teknis, konfigurasi sistem, serta solusi dari setiap insiden yang terjadi (ITIL framework).
- Berkolaborasi dengan tim IT dan vendor eksternal untuk pengembangan dan implementasi proyek teknologi baru.
- Memberikan pelatihan singkat kepada end-user terkait penggunaan aplikasi dan praktik keamanan siber dasar.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi IT Support atau Helpdesk.
- Menguasai sistem operasi Windows (10/11, Server 2016/2019/2022) dan Linux (basic command line).
- Memiliki pengetahuan dasar mengenai jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Subnetting).
- Memahami konsep Virtualisasi (VMware/Hyper-V) dan layanan Cloud (Microsoft 365, Google Workspace) merupakan nilai tambah.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan maupun tulisan).
- Memiliki kemampuan analisa yang kuat, pemecahan masalah yang cepat, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer service oriented).
- Bersedia bekerja secara shift (jika diperlukan) dan memiliki dedikasi tinggi terhadap target.