Deskripsi Pekerjaan
CloudAxis Indonesia adalah perusahaan teknologi ternama yang menyediakan solusi cloud dan IT infrastruktur bagi klien korporasi di Asia Tenggara. Kami sedang mencari seorang IT Support Specialist yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim teknologi kami yang berkembang pesat.
Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karier Anda di lingkungan yang didukung oleh teknologi terkini, bekerja sama dengan para ahli industri, dan memberikan dampak nyata pada operasional bisnis perusahaan. Anda akan menjadi pahlawan lini pertama yang memastikan kelancaran sistem dan kepuasan pengguna internal.
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, paket kompensasi yang kompetitif, dan jalur pengembangan profesional yang jelas. Jika Anda adalah seorang pemecah masalah sejati yang bersemangat terhadap teknologi dan memiliki dedikasi tinggi terhadap pelayanan prima, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), dan jaringan (network) kepada seluruh karyawan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem operasi (Windows/macOS/Linux) serta aplikasi perkantoran.
- Memecahkan masalah teknis terkait email, VPN, printer, dan perangkat mobile dalam ekosistem perusahaan.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan lisensi perangkat lunak melalui sistem ITIL dan Active Directory.
- Mendokumentasikan seluruh proses troubleshoot, solusi, dan konfigurasi sistem secara berkala di knowledge base.
- Berkoordinasi dengan tim infrastruktur dan vendor eksternal untuk penyelesaian isu yang kompleks.
- Melakukan inventarisasi aset IT dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan siber perusahaan.
- Berpartisipasi dalam proyek implementasi teknologi baru dan upgrade sistem.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai IT Support, Helpdesk, atau Network Support di lingkungan korporasi.
- Memiliki pemahaman kuat tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing/Switching dasar).
- Menguasai sistem operasi Windows Server, Active Directory, dan Office 365 Administration.
- Sertifikasi teknis seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft MCP akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada pelayanan (customer service oriented) dengan kemampuan analisa dan pemecahan masalah yang tajam.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri, serta memiliki manajemen waktu yang baik.