Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang sedang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari seorang IT Support Specialist yang berorientasi pada detail, memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi teknis, dan mampu bekerja secara mandiri maupun tim. Posisi ini berbasis di Jakarta dengan sistem kerja hybrid yang fleksibel.
Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran infrastruktur teknologi perusahaan. Anda akan menangani berbagai permasalahan teknis, melakukan instalasi perangkat keras dan lunak, serta memberikan dukungan teknis level pertama dan kedua kepada seluruh karyawan. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan suportif bersama para ahli di bidangnya.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis (Level 1 & 2) kepada pengguna internal melalui sistem ticketing, telepon, atau tatap muka.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (PC, Laptop, Printer, Scanner) dan perangkat lunak (OS, Aplikasi Office, VPN).
- Memantau dan menjaga performa jaringan lokal (LAN/WAN), server, dan koneksi internet perusahaan.
- Mengelola user account, akses email, dan hak akses sistem menggunakan Active Directory atau platform serupa.
- Mendokumentasikan setiap insiden, solusi, dan perubahan konfigurasi dalam knowledge base untuk referensi tim.
- Melakukan audit aset IT secara berkala dan memastikan inventarisasi perangkat keras/lunak selalu akurat dan ter-update.
- Berkolaborasi dengan tim IT dalam implementasi proyek teknologi baru dan upgrade sistem.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Helpdesk, atau Network Technician.
- Menguasai sistem operasi Windows (Client & Server) dan Linux (dasar).
- Memahami konsep jaringan dengan baik (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Firewall).
- Terbiasa menggunakan tools helpdesk (seperti Jira, ServiceNow, atau Freshdesk) dan tools remote desktop.
- Memiliki sertifikasi IT (CompTIA A+, CCNA, MTCNA, atau setara) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, sabar, dan memiliki orientasi pelayanan (customer service) yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift atau on-call jika diperlukan.