Deskripsi Pekerjaan
Sinergi Tech Utama, perusahaan teknologi terkemuka yang berinovasi tiada henti, sedang mencari seorang IT Support Specialist yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain memecahkan masalah teknis, serta keahlian dalam mengelola infrastruktur IT, Anda adalah kandidat yang kami cari!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan untuk terus belajar dan berkembang, serta kontribusi nyata terhadap pertumbuhan perusahaan. Posisi ini terbuka untuk penempatan di Surabaya dengan fleksibilitas hybrid work, dan kami juga menyambut kandidat terbaik dari Solo, Jogjakarta, dan Kediri yang bersedia bekerja secara remote atau siap relokasi. Mari bangun masa depan teknologi bersama kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna akhir (karyawan) secara langsung, via telepon, atau remote.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem operasi.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan PC, laptop, printer, dan perangkat IT lainnya.
- Mengelola akun pengguna, izin akses, dan keamanan data sesuai kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap insiden, solusi, dan prosedur teknis dengan rapi dalam sistem tiket kami.
- Melakukan pemantauan sistem dan jaringan untuk mengidentifikasi potensi masalah proaktif.
- Berpartisipasi dalam proyek peningkatan infrastruktur IT dan implementasi teknologi baru.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna tentang penggunaan aplikasi atau sistem baru.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support, Technical Support, atau Helpdesk Specialist.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS, serta perangkat lunak perkantoran (Microsoft Office Suite, Google Workspace).
- Familiar dengan konsep jaringan dasar (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi) dan perangkat jaringan (router, switch, firewall).
- Mampu mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras (PC, laptop, printer).
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan inisiatif tinggi dan orientasi pada solusi.
- Memiliki sertifikasi IT (misalnya CompTIA A+, ITIL Foundation) akan menjadi nilai tambah.