Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang IT Support Specialist berpengalaman untuk bergabung dengan tim teknis kami di Surabaya. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan operasional teknis berjalan lancar bagi 500+ pengguna di seluruh Indonesia (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri). Tanggung jawab utama Anda mencakup troubleshooting sistem, manajemen jaringan, dan dukungan pengguna untuk menciptakan pengalaman digital yang optimal.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi yang berkembang pesat. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi digital Indonesia!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis Level 1 & 2 kepada pengguna melalui ticketing system, telepon, dan remote assistance
- Mengelola dan memelihara infrastruktur jaringan (LAN/WAN), server, dan sistem keamanan
- Instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras dan lunak (Windows, Linux, Office 365)
- Memonitor sistem 24/7 menggunakan tools seperti Nagios dan Zabbix
- Dokumentasi prosedur operasional dan knowledge base untuk efisiensi tim
- Koordinasi dengan vendor teknologi untuk pemeliharaan dan pembaruan sistem
- Melatih pengguna tentang penggunaan sistem baru dan keamanan data
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi atau lulusan terkait dengan minimal 2 tahun pengalaman
- Sertifikasi CompTIA A+, Network+, atau Microsoft 365 Fundamentals
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk masalah hardware, software, dan jaringan
- Pemahaman mendalam tentang protokol jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Pengalaman dengan virtualisasi (VMware/Hyper-V) dan cloud services
- Komunikasi Bahasa Indonesia yang baik dan kemampuan dasar Bahasa Inggris
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif