Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Inovasi Digital Indonesia, sedang mencari kandidat yang bersemangat untuk bergabung sebagai IT Support. Posisi ini bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis terbaik kepada seluruh pengguna internal, memelihara infrastruktur teknologi informasi, serta memastikan setiap sistem berjalan dengan optimal dan aman.
Jika Anda memiliki kemampuan analitis yang kuat, perhatian terhadap detail, dan komitmen terhadap pelayanan, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) untuk perangkat keras dan perangkat lunak.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem komputer, jaringan, dan printer.
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan tepat waktu sesuai dengan SLA yang ditentukan.
- Melakukan pemantauan rutin terhadap performa sistem dan jaringan.
- Membantu pengguna dalam penggunaan aplikasi dan tools yang diperlukan.
- Melakukan backup data dan memastikan keamanan data perusahaan.
- Melaporkan dan mendokumentasikan setiap masalah teknis serta solusinya.
- Berkolaborasi dengan tim TI senior dalam proyek-proyek peningkatan infrastruktur.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi IT Support atau Helpdesk.
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pemahaman tentang jaringan komputer, protokol TCP/IP, dan troubleshooting jaringan.
- Kemampuan dalam menggunakan tools helpdesk dan ticketing (contoh: ServiceNow, Jira).
- Keterampilan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Sertifikasi di bidang TI (contoh: CompTIA A+, Network+) akan menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dalam jam kerja reguler dan kadang-kadang lembur untuk insiden kritis.