Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berfokus pada kualitas layanan pelanggan! Kami mencari Customer Support Specialist berbakat untuk menjadi garda terdepan kami dalam memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Di posisi ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi Anda dalam lingkungan yang mendukung dan profesional. Kami menawarkan fleksibilitas kerja, termasuk opsi Remote dan posisi Lokal di berbagai kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan sekitarnya. Jika Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain menyelesaikan masalah dengan tepat, kami ingin bertemu Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses tiket pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Live Chat, WhatsApp, dan Telepon) dengan respons yang cepat dan profesional.
- Menganalisis masalah teknis atau permintaan pelanggan dengan teliti untuk memberikan solusi yang akurat dan efektif.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara teratur untuk memastikan akurasi informasi.
- Mengidentifikasi pola masalah umum dan memberikan umpan balik berharga kepada tim produk/teknis untuk peningkatan layanan.
- Menjaga kualitas interaksi dengan pelanggan untuk memastikan retensi dan kepuasan tinggi.
- Membantu proses onboarding pelanggan baru agar mereka merasa nyaman menggunakan layanan kami.
Kualifikasi
- Membaca, menulis, dan berbicara bahasa Indonesia dengan lancar (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah yang sangat dihargai).
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Layanan Pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemauan yang tinggi untuk membantu orang lain.
- Kemampuan memecahkan masalah (troubleshooting) yang baik dan detail-oriented.
- Tingkat kehadiran yang baik dan mampu beradaptasi dengan sistem kerja tim maupun mandiri (untuk Remote).
- Memiliki akses internet yang stabil dan perangkat komputer yang memadai.