Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Support Specialist dan jadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa!
TechKuarta Solusi mencari profesional yang bersemangat untuk mendukung pengguna produk digital kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan tantangan pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan dengan rinci dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan produk
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan akhir pelanggan
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer support atau helpdesk
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar troubleshooting perangkat lunak dan jaringan
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk)
- Problem-solving yang analitis dan bertekad mencapai target SLA
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan metodologi ITIL akan menjadi plus