Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechCorp Indonesia! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
Posisi ini menawarkan:
- Training komprehensif dan peluang pengembangan karir
- Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
- Kesehatan komprehensif dan tunjangan karyawan
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyampaikan pembaruan produk dan layanan kepada pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk masalah kompleks
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi pertama kali
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengetahuan dasar IT dan sistem operasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan baik
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu
- Memiliki sertifikasi ITIL adalah plus