Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Support Specialist yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di PT Solusi Teknologi Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan layanan pelanggan excellence dan menyelesaikan berbagai permasalahan teknis yang dihadapi oleh klien kami.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, di mana kemampuan komunikasi dan pemecahan masalah menjadi kunci utama kesuksesan. Posisi ini menawarkan peluang pengembangan karir yang menarik bagi individu yang memiliki passion dalam dunia teknologi dan layanan pelanggan.
Benefit yang kami tawarkan mencakup asuransi kesehatan komprehensif, tunjangan transportasi, bonus kinerja, serta lingkungan kerja yang mendukung work-life balance.
Tanggung Jawab
- Merespons dan menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai channel komunikasi termasuk telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah teknis yang diajukan oleh pelanggan secara efisien dan tepat waktu
- Melakukan dokumentasi lengkap terhadap setiap tiket pelanggan dan memastikan escalasi yang diperlukan dilakukan kepada tim terkait
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan akurat serta memastikan pemahaman yang jelas
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan tim produk untuk mengidentifikasi dan menyampaikan feedback pelanggan demi perbaikan layanan
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui follow-up yang tepat dan resolusi masalah hingga terselesaikan sepenuhnya
- Mengikuti prosedur standar operasional dan berkontribusi dalam proses continuous improvement layanan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal Diploma 3 dari berbagai disiplin ilmu, lebih disukai dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau technical support, ideally di industri teknologi
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia secara lisan maupun tulisan; kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah teknis dan kemampuan multitasking dalam environment yang sibuk
- K熟悉操作 Microsoft Office dan familiarity dengan sistem helpdesk seperti Zendesk atau Freshdesk
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tenggat waktu ketat dan tetap menjaga profesionalisme tinggi
- Memiliki orientasi pelayanan pelanggan yang kuat dengan attitude proaktif dan colaboratif
- Keinginan kuat untuk belajar dan berkembang dalam industri teknologi yang berkembang pesat