Deskripsi Pekerjaan
Pantau perusahaan teknologi terkemuka, TechNova Solutions, yang sedang mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Support Executive. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara kami dengan pelanggan global. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, transparan, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses tiket pelanggan melalui saluran digital dan telepon dengan cepat dan efisien.
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis atau administratif yang kompleks dengan penyelesaian yang tepat.
- Bertindak sebagai perwakilan utama perusahaan, menjaga integritas merek dan standar layanan tinggi.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan penyelesaian masalah yang strategis untuk memastikan kepuasan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk meningkatkan proses layanan kami secara berkelanjutan.
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen pengetahuan (CRM).
Kualifikasi
- Minimal pendidikan S1 dalam Ilmu Komputer, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan (Customer Support) atau penjualan.
- Keahlian komunikasi lisan dan tertulis yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Mandarin akan menjadi nilai tambah).
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dan ketelitian dalam bekerja.
- Tingkat kemampuan komputer yang baik, terutama Microsoft Office dan software CRM.
- Kemampuan bekerja dalam tekanan dan prioritas yang berubah-ubah dengan cepat.