Deskripsi Pekerjaan
Raih Karir Impianmu sebagai Customer Service Representative!
PT. Solusi Pelanggan Digital Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci utama kesuksesan bisnis. Kami mengundang para profesional muda yang dinamis, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dalam tim Customer Service kami yang sedang berkembang pesat di Surabaya.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memberikan pengalaman layanan yang tak terlupakan. Kami menyediakan pelatihan komprehensif, jenjang karir yang jelas, serta lingkungan kerja yang modern dan suportif.
Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di industri digital bersama tim yang solid dan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) secara tepat dan ramah.
- Memberikan solusi yang akurat dan personal sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta standar perusahaan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap solusi yang diberikan.
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Teknis, dan Produk untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan feedback untuk pengembangan basis pengetahuan (knowledge base).
- Memenuhi Key Performance Indicators (KPI) seperti tingkat kepuasan pelanggan, waktu penyelesaian, dan resolusi kontak pertama.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (pengalaman di industri digital/E-commerce/Fintech menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan berbagai platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, Salesforce).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif (active listening).
- Mampu berpikir kritis dan memecahkan masalah (problem-solving) di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur).
- Bersedia ditempatkan di kantor Surabaya (Jl. Embong Malang).