Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang bergerak di bidang teknologi dan layanan digital. Kami sedang mencari Customer Service Representative berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan sedang berkembang pesat.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan dengan pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan solusi terbaik, menjawab pertanyaan, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa bersama produk kami.
Posisi ini dapat diisi secara remote dari mana saja di Indonesia, dengan preferensi utama untuk kandidat yang berdomisili di Surabaya, Solo, Yogyakarta, atau Kediri untuk memudahkan koordinasi tim secara berkala di kantor pusat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan media sosial dengan respons yang cepat, solutif, dan memuaskan.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat untuk keperluan analisa dan pelacakan.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan dan mengeskalasi isu-isu kompleks ke tim terkait (Teknis, Produk) untuk tindak lanjut lebih lanjut.
- Berkolaborasi aktif dengan tim Produk dan Teknis untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan feedback dan data pelanggan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT), NPS, dan waktu respons (SLA) yang ditetapkan perusahaan secara konsisten.
- Menjaga nada bicara (tone of voice) yang profesional, ramah, dan empatik di setiap interaksi, serta membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Admin Penjualan, atau Front Office (diutamakan yang memiliki pengalaman di industri digital / startup / e-commerce).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah yang besar, karena kami melayani pelanggan global).
- Menguasai penggunaan komputer, Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail), dan terbiasa menggunakan berbagai platform komunikasi serta CRM (Hubspot, Zendesk, atau Freshdesk adalah nilai plus).
- Memiliki kemampuan problem-solving dan analisa yang kuat, serta dapat bekerja secara efektif di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja secara shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal yang telah ditentukan).
- Memiliki koneksi internet yang stabil (minimal 10 Mbps) dan lingkungan kerja yang kondusif untuk posisi remote.