Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions sebagai Ahli Teknis Dukungan. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan luar biasa dan solusi teknis yang efektif. Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memastikan pengalaman pengguna yang mulus dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Di TechNova, kami memprioritaskan pertumbuhan profesional, kolaborasi tim, dan inovasi. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkolaborasi dengan berbagai divisi untuk meningkatkan efisiensi sistem dan memberikan solusi yang tepat guna.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani tiket masalah pelanggan secara efisien melalui saluran digital dan telepon.
- Memberikan dukungan teknis mendalam untuk perangkat lunak, aplikasi web, dan perangkat keras yang digunakan pelanggan.
- Menganalisis masalah yang kompleks dan menyusun solusi yang komprehensif serta berkelanjutan.
- Mengelola dan mengupdate database pelanggan secara akurat dan terjadwal untuk memastikan data terkini.
- Menyusun dokumentasi prosedur penyelesaian masalah untuk mempercepat waktu tanggap tim.
- Mengidentifikasi masalah potensial dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dalam Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau Sistem Informasi.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di bidang Technical Support, Helpdesk, atau Customer Service.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dan bahasa Inggris yang lancar (wajib).
- Kemampuan memecahkan masalah yang tajam dan logis.
- Pengalaman menggunakan sistem tiket (seperti Zendesk, Jira Service Desk, atau Freshdesk) adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan bekerja di bawah tekanan.